使用立刷POS机进行人脸认证时，若系统提示“认证失败”，通常与光线、操作或设备问题相关。按以下步骤排查，可快速恢复认证流程：

一、检查环境光线与面部遮挡

1. 调整光线条件：

（1）避免在强光直射（如阳光）或昏暗环境下认证，光线过强会导致面部反光，过暗则使系统无法识别轮廓；

（2）建议在室内自然光或柔和灯光下操作，确保面部均匀受光。

2. 移除遮挡物：

（1）摘掉眼镜、帽子、口罩等可能遮挡面部特征的物品（医疗需求除外）；

（2）保持头发不遮挡额头和眉毛，确保五官清晰可见。

二、优化认证姿势与距离

1. 保持正面平视：

（1）将POS机摄像头与面部保持同一水平高度，避免低头、仰头或侧脸；

（2）认证过程中保持静止，勿快速晃动头部或设备。

2. 控制距离适中：

（1）面部距离摄像头约20-30厘米（约一臂长），过近可能导致面部变形，过远则细节模糊；

（2）部分机型支持屏幕提示距离，按指引调整即可。

三、重启设备与更新系统

1. 重启POS机：长按电源键关机，等待10秒后重新开机，清除临时缓存可能解决软件卡顿问题；

2. 检查系统更新：进入POS机“设置”-“系统更新”，确认是否为最新版本，旧版系统可能存在兼容性漏洞。

四、联系客服处理硬件故障

1. 提交认证失败记录：若上述步骤无效，通过立刷APP或官网客服渠道，提供设备SN码、认证失败截图及错误代码；

2. 申请远程协助或换机：客服可能指导进行深度调试，或确认摄像头故障后安排设备更换。

总结：立刷POS机人脸认证失败时，优先优化环境与操作，重启设备或更新系统，若问题持续需及时联系客服。日常使用中保持设备清洁，避免摄像头划伤，可提升认证通过率。